Conditions Générales de Vente (CGV) – Riad Manoury
Champ d’application
Ces Conditions Générales de Vente régissent la relation contractuelle entre Manoury Ventures S.A.R.L. (ci-après « Riad Manoury » ou « nous ») et le client (ci-après « Client » ou « vous ») pour la location intégrale du Riad ainsi que pour tous les services associés.
Elles s’appliquent à toutes les réservations, qu’elles soient effectuées directement via notre site web, via la plateforme Lodgify, via des plateformes partenaires (ex. Airbnb) ou par l’intermédiaire d’autres partenaires autorisés.
En finalisant une réservation, vous acceptez ces CGV comme contractuelles.
Conclusion du contrat
Le contrat entre Riad Manoury et le Client est conclu dès réception de la confirmation de réservation, envoyée par e-mail ou via la plateforme de réservation utilisée.
Canaux de réservation et partenaires externes
Les réservations peuvent être effectuées sur notre site ou via Lodgify, qui peut être connecté à des plateformes externes (ex. Airbnb).
Pour les réservations par ces canaux, les conditions générales et politiques propres à chaque plateforme s’appliquent, notamment pour le paiement, les délais d’annulation et les frais de service.
Tarifs
Tous les tarifs sont indiqués en euros (EUR), sauf mention contraire, par nuitée et incluent :
Transfert aéroport
Petit-déjeuner pour tous les invités réservés
Nettoyage quotidien du Riad
Usage des commodités décrites dans l’annonce
Transfert Aéroport Offert
En tant que service supplémentaire non contraignant, nous organisons, sur demande, un transfert depuis ou vers l’aéroport de Marrakech (RAK) pour nos clients. Ce service est assuré exclusivement par une compagnie de transport indépendante et agréée.
Riad Manoury agit uniquement en tant qu’intermédiaire et n’est pas partie contractante du service de transfert. Nous prenons en charge intégralement le coût du transfert en tant que service offert (« goodie ») à nos clients.
Riad Manoury décline toute responsabilité quant à l’exécution, la ponctualité, la qualité, la sécurité ou l’accomplissement du service de transfert, sauf disposition légale impérative. La responsabilité pour les dommages résultant d’atteintes à la vie, au corps ou à la santé, ainsi que pour les dommages causés par un comportement intentionnel ou gravement négligent, reste inchangée.
Les conditions générales de la compagnie de transport concernée s’appliquent exclusivement au service de transfert et seront fournies sur demande.
Une adresse alternative pour la prise en charge ou le dépôt peut être organisée en tant que service payant supplémentaire, sous réserve d’un accord préalable.
Services supplémentaires
En plus des prestations incluses, vous pouvez réserver des options payantes (forfait café, accès fitness, hammam, transferts privés, etc.).
Manoury Experiences
Nous proposons également des activités et excursions via des partenaires externes soigneusement sélectionnés.
Riad Manoury décline toute responsabilité sur ces services externes. Seules les conditions des prestataires s’appliquent.
Modalités de paiement
Moyens de paiement
Le paiement s’effectue via les moyens de paiement indiqués dans notre système de réservation, notamment:
Payyo (via Lodgify)
PayPal
Autres options affichées lors de la réservation
Devise de paiement
Tous les prix affichés sur la plateforme de réservation sont en euros (EUR).
Les clients réservant via des prestataires de paiement connectés, tels que Payyo, peuvent – selon les disponibilités techniques – effectuer leur paiement dans une autre devise locale (conversion dynamique de devise).
Dans ce cas, la conversion est effectuée par le prestataire de paiement, sur la base du taux de change quotidien en vigueur, et peut inclure des frais de conversion.
La responsabilité du taux appliqué et des éventuels frais supplémentaires incombe uniquement au prestataire de paiement.
Riad Manoury n’exerce aucun contrôle à ce sujet et décline toute responsabilité.
Délai de paiement
Sauf accord contraire, le montant total est dû immédiatement au moment de la réservation.
Arrivée et départ
Arrivée : à partir de 15h00
Départ : avant 11h00
Un départ tardif ou une arrivée anticipée n’est possible qu’avec une confirmation écrite préalable de la direction.
Le dépôt des bagages avant le check-in ou après le check-out est possible sur demande et sous réserve de disponibilité.
Annulation et non-présentation
Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent aux réservations effectuées directement:
Jusqu’à 30 jours avant l’arrivée : gratuit
29 à 15 jours avant : 50 % du montant total
14 à 8 jours avant : 80 % du montant total
Moins de 7 jours ou no-show : 100 % du montant total
Pour les réservations effectuées via des plateformes externes (par exemple, Airbnb), ce sont leurs conditions d’annulation qui s’appliquent.
Utilisation du Riad et Règlement intérieur
Le règlement intérieur fait partie intégrante des présentes CGV et est accepté lors de la réservation. Il régit notamment:
L’usage des espaces communs et privés
La sécurité, la gestion des clés, la fermeture des portes et fenêtres
L’autorité du personnel pour donner des consignes
Le consentement préalable de la direction pour certains usages (invités externes, flammes ouvertes)
Le respect des règles de sécurité, incendie et du calme nocturne
Toute violation du règlement intérieur peut entraîner l’expulsion immédiate des lieux, sans remboursement des montants déjà versés.
Responsabilité
Riad Manoury ne peut être tenu responsable que des dommages causés par un comportement intentionnel ou par une négligence grave. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des effets personnels des hôtes, y compris les objets laissés dans les chambres, dans le coffre-fort ou dans les bagages entreposés.
Consignes de sécurité spécifiques
Il est strictement interdit d’accéder aux surfaces vitrées (par exemple, la verrière de la terrasse), aux murs ou aux toits non accessibles.
L’accès ou l’utilisation de certaines zones (comme le hammam ou la salle de sport) n’est autorisé qu’après une brève instruction par le personnel.
En cas de non-respect et de dommages résultants, l’hôte engage sa responsabilité pleine et entière.
Vidéo-surveillance
Dans certaines zones accessibles au public au sein du Riad Manoury (par exemple: entrée, patio, espaces communs), une vidéo-surveillance est
mise en place à des fins de sécurité. Les enregistrements ne sont consultés
que par la direction, et uniquement en cas d’incident lié à la sécurité (ex.:
effraction, vandalisme).
En confirmant votre réservation, vous acceptez la politique de
confidentialité de Riad Manoury, qui contient des informations détaillées –
notamment sur les durées de conservation des données et vos droits en
tant que personne concernée.
Modification des services
En cas d’impossibilité de fournir un service convenu pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous pouvons proposer un service de remplacement équivalent.
Force majeure
En cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, troubles politiques, mesures officielles), Riad Manoury peut résilier le contrat sans indemnité.
Droit applicable et juridiction
La loi du Royaume du Maroc s’applique. Le lieu de juridiction est Marrakech, dans la mesure où cela est légalement autorisé.
Clause de divisibilité
Si certaines dispositions des présentes CGV sont totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée.
Version en vigueur : août 2025