Condizioni Generali di Contratto (CGC) – Riad Manoury
Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) disciplinano il rapporto contrattuale tra Manoury Ventures S.A.R.L. (di seguito "Riad Manoury" o "noi") e l’ospite (di seguito "Ospite" o "Lei") per l’affitto dell’intero riad, inclusi tutti i servizi connessi.
Esse si applicano a tutte le prenotazioni, indipendentemente dal fatto che siano effettuate direttamente tramite il nostro sito web, tramite la piattaforma di prenotazione Lodgify, tramite canali di distribuzione collegati (ad es. Airbnb) o altri partner autorizzati.
Con la conferma della prenotazione, Lei accetta queste CGC come vincolanti.
Conclusione del contratto
Il contratto tra Riad Manoury e l’Ospite si perfeziona con la conferma della prenotazione ricevuta dall’Ospite via e-mail o tramite il relativo portale di prenotazione.
Canali di prenotazione e partner esterni
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il nostro sito web o tramite la piattaforma Lodgify. Lodgify può essere collegato a canali esterni (ad es. Airbnb).
Per le prenotazioni tramite questi canali si applicano inoltre le rispettive condizioni generali e politiche del portale utilizzato, in particolare per quanto riguarda i pagamenti, le politiche di cancellazione e le commissioni di servizio.
Prezzi
Tutti i prezzi indicati sono in Euro (EUR), salvo diversa indicazione. Si intendono per notte e includono:
Colazione per tutti gli ospiti prenotati
Pulizia quotidiana del riad
Utilizzo di determinati servizi come da descrizione della struttura
Trasferimento gratuito dall’aeroporto
Come servizio facoltativo, organizziamo per i nostri ospiti un trasferimento da/per l’aeroporto di Marrakech (RAK). Il servizio è fornito esclusivamente da una compagnia di trasporto indipendente e autorizzata.
Il Riad Manoury agisce unicamente come intermediario e non è parte contrattuale della prestazione. I costi del trasferimento sono integralmente a nostro carico come cortesia per gli ospiti.
Riad Manoury non assume alcuna responsabilità per l’esecuzione, puntualità, qualità, sicurezza o corretto adempimento del servizio, salvo disposizioni legali inderogabili. Restano salvi i casi di danni a persone derivanti da dolo o colpa grave.
Per il servizio si applicano esclusivamente le condizioni della compagnia di trasporto, disponibili su richiesta.
Un diverso indirizzo di partenza o destinazione può essere concordato come servizio aggiuntivo a pagamento.
Servizi aggiuntivi prenotabili
Oltre ai servizi inclusi, gli ospiti possono prenotare servizi opzionali a pagamento (ad es. Coffee-Flat, Fitness Add-on, Hammam Add-on, trasferimenti privati).
Manoury Experiences
Offriamo inoltre la mediazione di Manoury Experiences – attività, escursioni o esperienze organizzate da partner esterni selezionati con cura.
Riad Manoury non assume responsabilità per l’esecuzione, qualità o sicurezza di tali prestazioni; valgono esclusivamente le condizioni degli organizzatori.
Condizioni di pagamento
Modalità di pagamento
Il pagamento avviene tramite i metodi indicati nel nostro sistema di prenotazione, attualmente in particolare:
Payyo (tramite Lodgify)
PayPal
Altre modalità indicate durante la prenotazione
Valuta di pagamento
Tutti i prezzi sono indicati in Euro (EUR). Gli ospiti che prenotano tramite fornitori di pagamento come Payyo possono, se tecnicamente possibile, effettuare il pagamento in un’altra valuta locale (Dynamic Currency Conversion). In questo caso la conversione viene effettuata dal fornitore di pagamento secondo il tasso di cambio del giorno, con eventuali commissioni.
La responsabilità per il tasso applicato e le commissioni ricade esclusivamente sul fornitore di pagamento. Riad Manoury non ha alcuna influenza e non si assume alcuna responsabilità al riguardo.
Scadenza del pagamento
Salvo diverso accordo, l’importo totale è dovuto immediatamente al momento della prenotazione.
Arrivo e partenza
Check-in: dalle ore 15:00
Check-out: entro le ore 11:00
Un check-out posticipato o un check-in anticipato è possibile solo previa conferma scritta della direzione.
Il deposito bagagli prima del check-in o dopo il check-out è disponibile solo previa richiesta e secondo disponibilità.
Cancellazione e mancata presentazione
Per le prenotazioni dirette valgono le seguenti condizioni:
fino a 30 giorni prima dell’arrivo: cancellazione gratuita
da 29 a 15 giorni prima dell’arrivo: 50% del prezzo totale
da 14 a 8 giorni prima dell’arrivo: 80% del prezzo totale
da 7 giorni prima dell’arrivo o in caso di mancata presentazione: 100% del prezzo totale
Per le prenotazioni tramite piattaforme esterne (ad es. Airbnb) valgono le loro condizioni di cancellazione.
Utilizzo del riad e regolamento interno
Il regolamento interno è parte integrante delle CGC e viene accettato al momento della prenotazione. Disciplina in particolare:
Uso degli spazi comuni e privati
Sicurezza e accesso (gestione chiavi, chiusura porte e finestre)
Autorità del personale
Autorizzazione della direzione per determinati usi (ad es. ospiti esterni, fuochi interni)
Norme di sicurezza, antincendio e silenzio notturno
Violazioni possono comportare l’allontanamento immediato senza diritto al rimborso delle somme già pagate.
Responsabilità
Riad Manoury risponde solo per danni causati da dolo o colpa grave. Non ci assumiamo responsabilità per perdite o danni a beni dell’Ospite, inclusi quelli custoditi nelle camere, nella cassaforte o nel deposito bagagli.
Norme di sicurezza particolari
È severamente vietato accedere a superfici in vetro (ad es. tetto in vetro della terrazza), muri o tetti non accessibili.
L’uso di determinate aree (ad es. hammam, sala fitness) è consentito solo dopo istruzioni del personale.
In caso di violazione e danni conseguenti, l’Ospite ne risponde integralmente.
Videosorveglianza
In alcune aree accessibili al pubblico del Riad Manoury (ad es. ingresso, patio, spazi comuni) è attiva la videosorveglianza per motivi di sicurezza. Le registrazioni sono visionate esclusivamente dalla direzione e utilizzate solo in caso di incidente di sicurezza (ad es. furto, vandalismo). Con la prenotazione vincolante accetta la nostra informativa sulla privacy, che contiene ulteriori dettagli su tempi di conservazione e diritti degli interessati.
Modifiche ai servizi
Riad Manoury ha diritto a offrire prestazioni equivalenti sostitutive se un servizio concordato non può essere fornito per cause non imputabili a noi.
Forza maggiore
In caso di forza maggiore (catastrofi naturali, pandemie, disordini politici, provvedimenti governativi) Riad Manoury può recedere dal contratto senza che vi sia diritto a risarcimento.
Foro competente e diritto applicabile
Si applica il diritto del Regno del Marocco. Foro competente è Marrakech, se consentito dalla legge.
Clausola di salvaguardia
Se singole disposizioni delle presenti CGC dovessero risultare nulle o inefficaci, la validità delle restanti clausole rimane invariata.
Versione: Agosto 2025