Términos y Condiciones Generales (TCG) – Riad Manoury
Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones Generales (TCG) regulan la relación contractual entre Manoury Ventures S.A.R.L. (en adelante “Riad Manoury” o “nosotros”) y el huésped (en adelante “Huésped” o “usted”) para el alquiler del Riad completo, incluyendo todos los servicios asociados.
Se aplican a todas las reservas, ya sea que se realicen directamente a través de nuestra página web, mediante la plataforma de reservas Lodgify, a través de canales de distribución conectados (por ejemplo, Airbnb) o mediante otros socios autorizados.
Al completar una reserva, usted acepta estos TCG como vinculantes.
Celebración del Contrato
El contrato entre Riad Manoury y el Huésped se formaliza al recibir la confirmación de la reserva, que el Huésped recibe por correo electrónico o a través del portal de reservas correspondiente.
Canales de Reserva y Socios Externos
Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web o de la plataforma de reservas Lodgify. Lodgify puede estar conectado a canales externos de reserva (por ejemplo, Airbnb).
Para las reservas realizadas mediante estos canales, también se aplican los términos, condiciones y políticas de la plataforma utilizada, especialmente en lo referente al procesamiento de pagos, plazos de cancelación y cargos por servicio.
Precios
Todos los precios están indicados en euros (EUR), salvo que se indique expresamente lo contrario. Se aplican por noche y incluyen:
Traslado al aeropuerto
Desayuno para todos los huéspedes reservados
Limpieza diaria del Riad
Uso de ciertas comodidades descritas en el anuncio de la propiedad
Traslado Gratuito al Aeropuerto
Como un servicio adicional no vinculante, organizamos traslados desde y
hacia el Aeropuerto de Marrakech (RAK) para nuestros huéspedes bajo solicitud. Este servicio es proporcionado exclusivamente por una empresa de transporte independiente y autorizada.
Riad Manoury actúa únicamente como intermediario y no es parte contractual del servicio de traslado. Cubrimos el costo total del traslado como un servicio complementario (“detalle”) para nuestros huéspedes.
Riad Manoury no asume ninguna responsabilidad por la ejecución, puntualidad, calidad, seguridad o cumplimiento del servicio de traslado, salvo cuando existan disposiciones legales obligatorias. La responsabilidad por daños derivados de lesiones a la vida, cuerpo o salud, así como por daños causados por conducta intencional o negligente grave, permanece sin cambios.
Las condiciones generales de la empresa de transporte correspondiente se aplican exclusivamente al servicio de traslado y estarán disponibles a solicitud.
Se puede acordar una dirección alternativa de recogida o entrega como servicio adicional de pago, previo acuerdo.
Servicios Adicionales
Además de los servicios incluidos en el precio, los huéspedes pueden reservar extras opcionales (por ejemplo, tarifa plana de café, complementos de fitness, complemento de hammam, traslados privados) por un coste adicional.
Experiencias Manoury
También ofrecemos la organización de Experiencias Manoury: actividades, excursiones o vivencias proporcionadas por socios externos cuidadosamente seleccionados.
Riad Manoury no asume responsabilidad alguna por la ejecución, calidad, seguridad o cumplimiento de estos servicios externos; solo se aplican los términos y condiciones de los respectivos proveedores.
Condiciones de Pago
Procesamiento de Pago
El pago se realiza mediante los métodos indicados en nuestro sistema de reservas, actualmente en particular:
Payyo (a través de Lodgify)
PayPal
Otras opciones de pago que se muestran durante el proceso de reserva
Moneda de Pago
Todos los precios se muestran en euros (EUR) en la plataforma de reservas. Los huéspedes que reserven a través de proveedores de pago conectados, como Payyo, pueden —dependiendo de la disponibilidad técnica— realizar el pago en otra moneda local (Conversión Dinámica de Moneda). En este caso, el proveedor de pago realiza la conversión de moneda según la tasa de cambio diaria vigente, pudiendo incluir una comisión por conversión.
La responsabilidad por la tasa de cambio aplicada y cualquier cargo adicional corresponde exclusivamente al proveedor de pago. Riad Manoury no tiene influencia sobre esto y no acepta responsabilidad alguna.
Plazo de Pago
Salvo acuerdo en contrario, el importe total se debe pagar inmediatamente al realizar la reserva.
Entrada y Salida
Entrada: a partir de las 15:00 horas
Salida: hasta las 11:00 horas
Una salida tardía o entrada anticipada solo es posible con confirmación previa por escrito de la gerencia.
El almacenamiento de equipaje antes de la entrada o después de la salida solo es posible bajo solicitud y según disponibilidad.
Cancelación y No-Show
Las siguientes condiciones de cancelación se aplican a reservas directas:
Hasta 30 días antes de la llegada: cancelación gratuita
De 29 a 15 días antes de la llegada: 50% del precio total
De 14 a 8 días antes de la llegada: 80% del precio total
A partir de 7 días antes de la llegada o en caso de no-show: 100% del precio total
Para reservas realizadas a través de plataformas externas (por ejemplo, Airbnb), se aplican las políticas de cancelación de dichas plataformas.
Uso del Riad y Normas de la Casa
Las normas de la casa forman parte de estos TCG y se aceptan al realizar la reserva. Regulan en particular:
Uso de las áreas comunes y privadas
Seguridad y acceso (gestión de llaves, cierre de puertas y ventanas)
Autoridad del personal para dar instrucciones
Necesidad de consentimiento de la gerencia para ciertos usos (por ejemplo, invitados externos en la casa, fuego abierto en interiores)
Conducta respecto a la seguridad, protección contra incendios y respeto al descanso nocturno
Las violaciones a las normas de la casa pueden resultar en la expulsión inmediata sin derecho a reembolso de las cantidades ya pagadas.
Responsabilidad
Riad Manoury solo es responsable por daños causados por conducta intencional o negligente grave. No aceptamos responsabilidad por pérdida o daño a las pertenencias del huésped, incluyendo objetos en las habitaciones, cajas fuertes o equipaje almacenado.
Regulaciones Especiales de Seguridad
El acceso a superficies de vidrio (por ejemplo, techo de cristal de la terraza), paredes o techos no accesibles está estrictamente prohibido.
El acceso o uso de ciertas áreas (por ejemplo, hammam, sala de fitness) solo está permitido tras una instrucción previa del personal.
En caso de violación y daños resultantes, el huésped es totalmente responsable.
Videovigilancia
En ciertas áreas de acceso público del Riad Manoury (por ejemplo, entrada, patio, espacios comunes) se realiza videovigilancia por motivos de seguridad. Las grabaciones son visualizadas exclusivamente por la gerencia y solo en caso de un incidente de seguridad (por ejemplo, robo, vandalismo). Al confirmar su reserva, usted acepta la Política de Privacidad de Riad Manoury, que contiene información adicional —en particular sobre los periodos de conservación y sus derechos como sujeto de datos.
Cambios en los Servicios
Riad Manoury se reserva el derecho de ofrecer servicios equivalentes de sustitución si un servicio acordado no puede ser proporcionado por razones ajenas a nuestro control.
Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, disturbios políticos, órdenes oficiales), Riad Manoury podrá rescindir el contrato. En tales casos, no habrá derecho a indemnización.
Jurisdicción y ley aplicable
Se aplica la legislación del Reino de Marruecos. El lugar de jurisdicción es Marrakech, en la medida en que sea legalmente permitido.
Cláusula de divisibilidad
Si alguna disposición de estos TCG resulta total o parcialmente inválida, la validez de las demás disposiciones permanecerá sin afectación.
Estado: agosto 2025